Widerrufsrecht

Rückgaberecht & Rückerstattungen

1. Allgemeines

Da es sich bei unseren Produkten um temperatursensible und hygienische Ware handelt, sind Rücksendungen aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene grundsätzlich ausgeschlossen, sobald die Ware geöffnet, benutzt oder entsiegelt wurde.

Ungeöffnete und unbeschädigte Artikel können nur in Ausnahmefällen und nach vorheriger Rücksprache mit uns zurückgesendet werden.

2. Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte überprüfe deine Lieferung direkt nach Erhalt.

Wenn:

• dein Artikel beschädigt ankommt oder
• du einen falschen Artikel erhalten hast,

melde dich bitte umgehend bei uns unter:

Kleiser Medical GmbH

Weidenstraße 1

88605 Sauldorf

Deutschland

E-Mail: service@clesebioscience.com

Bitte sende uns dabei:

• deine Bestellnummer
• eine kurze Beschreibung des Problems
• aussagekräftige Fotos der Ware und der Verpackung

Wir prüfen deinen Fall schnellstmöglich und finden eine Lösung für dich (Ersatzlieferung oder Rückerstattung).

3. Keine Rückgabe möglich bei:

• geöffneten oder benutzten Produkten
• entsiegelten Artikeln
• Produkten, die aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind
• Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung, falsche Lagerung oder normale Abnutzung entstanden sind

Da unsere Produkte temperatursensibel sind, können wir für geöffnete oder entsiegelte Ware keine Rücknahme anbieten.

4. Rückerstattungen

Sobald deine Reklamation geprüft und genehmigt wurde, erhältst du:

• entweder eine Ersatzlieferung oder
• eine Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt unverzüglich und kann – abhängig vom Zahlungsanbieter – einige Werktage in Anspruch nehmen.

5. Versandkosten

• Versandkosten werden nur dann erstattet, wenn der Fehler bei uns lag (z. B. falscher oder beschädigter Artikel).
• Bei genehmigten Rücksendungen aus Kulanz können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

6. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Reklamationen oder Rückerstattungen erreichst du uns jederzeit unter:

service@clesebioscience.com

Kleiser Medical GmbH

Weidenstraße 1

88605 Sauldorf

Deutschland